Linha 1 — F0 → F10 →
F0
Comercial
Cesar
- Proposta e negociação
- Assinatura do contrato
- Passa ao Head CX
F1
Onboarding
Head CX
- Boas-vindas até 48h
- Dashboard e SLA
- Acesso e condomínio
- Alinha expectativas
F2
Especificações
Head CXCesar
- Checklist acabamentos
- Cobra c/ prazo de impacto
- Registra referências
F3
Pré-obra
Head OpsCesar
- Leitura crítica
- Compatibilização projetos
- Docs condomínio
- GATE orçamentos (Cesar)
- Cronograma + materiais
F4
Demolição
Head OpsEmpr.CX
- Proteção de áreas
- Execução e descarte
- Imprevisto → Cesar
- CX: avisa cliente
F5A
Hidráulica
Head OpsEmpr.
- Pontos conf. projeto
- Ralos e canaletas
- Teste pressão
F5B
Elétrica
Head OpsEmpr.
- Circuitos conf. projeto
- Tomadas e iluminação
- Conf. antes fechamento
F5C
Ar Condicionado
(infra — antes fechar)
(infra — antes fechar)
Head OpsEmpr.
- Dreno conf. projeto
- Tubulação de cobre
- Ponto elétrico exclusivo
- Espaço condensadora
F6A
Alvenaria
Head OpsEmpr.
- Paredes conf. projeto
- Passagem tubulações
- Reforço p/ grapa + trilho
F6B
Reboco
Head OpsEmpr.
- Chapisco e emboço
- Reboco
- Nivelamento
F7
Forro
Head OpsEmpr.
- Estrutura metálica
- Gesso acartonado
- Molduras
F8
Medição Conjunta
RobertaMarmoristaOps
- Visita única, medição a laser
- Grapas definidas p/ marmorista
- Ops: agenda e acesso
F9
Projeto Exec. + Gate
RobertaCXCesar
- Projeto exec. (Roberta)
- Folgas técnicas definidas
- CX cobra assinatura
- GATE Cesar libera fábricas
F10
Pintura Base
Head OpsEmpr.
- Massa corrida
- Selagem
- 2–3 demãos PVA
← Linha 2 — F11 → F20 → Fim
✓
Projeto Concluído
F20
Pós-obra
Head CX
- D+3: follow-up
- D+15: verifica P2
- D+30: AT + depoimento
F19
Entrega
Head CXCesar
- Visita guiada
- Termo de Entrega
- Kit Lar + carta Cesar
- NPS D+0 ou D+1
GATE
P1
aberta?
P1
aberta?
F18
Vistoria Pré-entrega
Head CXOps
- Checklist completo
- Fotos dos ambientes
- P1 bloqueia entrega
- P2 com prazo
F17A
Pintura Final
Head OpsEmpr.
- Demãos finais
- Verifica respingos
F17B
Testes
CesarOps
- Testes elétricos
- Testes hidráulicos
- Registro de falhas
F17C
Limpeza
Head OpsCX
- Ops: contrata limpeza
- CX: confere padrão
- Remove proteções
F16
Inst. Finais
Head OpsEmpr.
- Torneiras, sifões, ralos
- Ar condicionado (final)
- Automação
- Conferência geral
F15A
Vidraç. Box
CesarOps
- Orçamento (Cesar)
- Medição pós-revestim.
- Produção e instalação
F15B
Vidraç. Sacada
CesarOps
- Orçamento (Cesar)
- ART desde F3
- Ops: agenda instalação
F14
Instalação Marcenaria
RobertaOps
- Trilho francês (parede)
- ~15cm livre do piso
- Ajusta testeira 3cm
- Rodapé técnico ajustável
F13
Instalação Marmoraria
Head OpsMarmorista
- Grapa parede-frente
- Nível a laser
- Ajuste de scribe
- Conferência imediata
F12A
Produção Marcenaria
Roberta
- Fabricação (folga 3mm)
- Testeira ajustável 3cm
- Transporte agendado
F12B
Produção Marmoraria
Head OpsCesar
- Cesar aprova custo
- Corte c/ margem scribe
- Furos cuba/torneira
F11
Revestimentos
Head OpsEmpr.
- Pisos conf. projeto
- Paredes conf. projeto
- Nivelamento e rejunte